郝荣琦：“以心换心”推动矛盾纠纷实质化解

因为遛狗时金毛犬挣脱牵引绳，咬死了泰迪犬，两家狗主人前不久在安徽省淮南市田家庵区人民法院对簿公堂。庭审从上午10时开始，持续到临近中午，双方仍对赔偿金额互不让步。

“都别走，我们再聊聊。”负责该案的田家庵区人民法院党组成员、泉山法庭庭长郝荣琦没有放弃，又将双方带到调解室里，继续采用“背靠背”调解法开展调解工作。

在耐心交谈中，郝荣琦抓住案件的“梗阻”：事发时，原告没有控制住情绪，骂了年长的被告，这才导致被告对赔偿心存抵触。

找准症结，才能对症下药。郝荣琦做起原告思想工作，原告也认为当时的行为确有不当，向被告表达了歉意。被告也对原告狗被咬死受到的伤害真诚地道歉。化解了心结，双方很快就赔偿金额达成一致，签署了调解协议。

此时，时间已过下午1时。

这样的工作节奏，从郝荣琦的脸上看不出疲态。“这对郝庭长来说太正常了，好多当事人白天上班没时间，她就在中午和晚上下班后组织调解。”田家庵区法院法官助理兼书记员张瀚说。

郝荣琦扎根审判一线14年，获得全国模范法官、全国法院办案标兵、全国法院妇女岗位建功成绩突出个人等多个“国家级”荣誉称号。她的模范性、示范性在哪，从调解工作中可以有所感知。

郝荣琦主要办理医疗损害、继承、劳务合同等类型案件，件件与民生相关。她一直把老百姓的事当自己的家事来办，以“如我在诉”的要求做好司法审判工作，为出行不便及存在“时差”应诉难题的当事人，开展“上门调解”“夜间调解”“云上调解”，努力满足群众的司法需求和社会期许。

2024年春节前夕，一位年逾八旬的老太太给她打来电话，焦急地问询案件进展。这是一起继承纠纷案，老伴去世后，老人将3个子女起诉至法院，要求分割老伴的遗产。3个子女不争不抢，判决起来很容易。然而，这恰恰引起了郝荣琦的注意，认为事情并不是表面这么简单。当时，淮南普降大雪导致道路结冰严重，考虑到当事人的迫切需要和行动不便，郝荣琦决定冒着大雪赶往老人家中了解情况。

在老人家里，郝荣琦握着她的双手，关心她的生活起居，慢慢地建立起信任感。老人这才道出了心里话：起诉不是为了分财产，而是自己时常感到孤独和恐慌。碍于情面，又不愿意跟子女们直说。郝荣琦把老人真实的想法告知其子女。在她的提议下，孩子们当场写下赡养计划表，母子之间的心结随之而解。

“你们法院的同志都是这么办理案件的吗，还到家里来管这些事。”老人的子女送郝荣琦出门时，不解地问。

“管呀，有需要找我。”郝荣琦笑着答。

一直以来，郝荣琦秉承案结事了原则，将调解贯穿审判全过程，推动纠纷实质性化解。她勤恳钻研，善于提炼调解方法，针对民事案件，提出“倾听、共情、疏通、化解”的调解“四步走”工作法，真诚地倾听当事人的诉求，与当事人建立起顺畅沟通的桥梁，2014年年底以来共计调撤案件2219件。细化到家事案件，设立温情调解室，创设“分层递进调解法”，尽力修复家庭成员关系，该类案件调撤率达88％以上。

对于集团诉讼案件，郝荣琦探索形成“五抓五着力”工作方法，即抓案件最佳平衡点，着力寻找双方最关注的利益切入点；抓争议焦点，着力解决主要问题、化解主要矛盾；抓关键人员，着力打开调解突破口；抓群众困难，着力为当事人排忧解难；抓有利时机，着力打开双方当事人心结，共处理集团诉讼30余批，涉及2000余人，无一起群体性信访事件发生。

“在我们看来调不了的案件，经过郝庭长的沟通，总是能找到突破口。”与郝荣琦共事多年的田家庵区法院执行局法官助理江君说，从她身上，大家学到很多工作方法，更重要的是，感受到“以心换心”的力量，心里时刻想着群众，群众就会信赖你。

创建“枫桥式人民法庭”一直是郝荣琦的工作重点。她聚焦“法庭+”多元解纷机制，与泉山司法所、泉山派出所搭建“一庭两所”联动调解平台，积极与淮南市医患纠纷调解委员会等行业组织对接，跟进辖区行政争议化解中心建设，邀请网格员、村干部等参与调解，将大量纠纷化解在诉前。

郝荣琦还将巡回审判和普法宣传相结合，常态化开展法治讲座、巡回审判，通过就地开庭、高效调解，实现审理一案、教育一片目的。对办案中发现的普遍性、苗头性问题，她主动与相关职能部门沟通协调，“靶向式”发出司法建议，助推社会治理，消解衍生案件。

郝荣琦所在的泉山法庭，先后走出两名全国模范法官。如今，田家庵区法院新入职的干警，都要到这里上“第一课”、站“第一岗”，将模范精神继续传承下去。（来源：法治日报）